İade ve iptal politikası

Aboneliği iptal etmek

Aboneliğinizi istediğiniz an, uygulamadaki Ayarlar → Plan sayfasından iptal edebilirsiniz. Bizimle yazışmanız ya da bir sebep bildirmeniz gerekmez.

İptal, içinde bulunduğunuz dönemi kesmez: ödediğiniz sürenin sonuna kadar hizmeti aynen kullanmaya devam edersiniz. Dönem bittiğinde bir daha tahsilat yapılmaz ve workspace Ücretsiz plana döner.

Verileriniz iptalde silinmez. Görevleriniz, koleksiyonlarınız ve dosyalarınız yerinde kalır; yalnızca Ücretsiz planın kapasiteleri geçerli olur.

Abonelik ücretinin iadesi

İçinde bulunulan dönem için ödenen abonelik ücreti iade edilmez. Hizmet o dönem boyunca kesintisiz sunulmuş olur ve iptalden sonra da dönem sonuna kadar kullanımınıza açık kalır.

Yıllık abonelikte de aynı kural geçerlidir: iptal ettiğinizde kalan aylar için orantılı bir iade yapılmaz, hizmet yılın sonuna kadar sürer.

Bu kuralın istisnası bizden kaynaklanan durumlardır: yanlışlıkla iki kez tahsilat yapılması ya da satın aldığınız planın tarafımızca açılamamış olması halinde ödediğiniz tutar tam olarak iade edilir.

Ek kredi paketinin iadesi

Satın aldığınız bir ek kredi paketini, hiç harcanmamış olması koşuluyla satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Talebinizi e-posta ile iletmeniz yeterlidir.

Paketin kredisinden bir kısmı harcandıysa iade yapılamaz. Kredi, harcandığı anda üçüncü taraf yapay zeka sağlayıcılarına gerçek bir maliyet olarak yansır ve geri alınamaz.

İade onaylandığında kredi bakiyenizden düşülür ve ödeme, ödemeyi yaptığınız kartın hesabına aktarılır.

İade süresi

Onaylanan iadeler on iş günü içinde işleme alınır. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle birkaç iş günü sürer.

İade, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı para biriminde gerçekleştirilir.

Ödeme alınamadığında

Yenileme sırasında ödeme alınamazsa planınız hemen düşürülmez: erişiminiz yedi gün daha sürer ve bu süre içinde ödeme yönteminizi güncellerseniz kesinti olmaz. Süre dolarsa workspace Ücretsiz plana döner, verileriniz silinmez.

Bir ödemeye bankanız üzerinden itiraz edildiğinde süreç farklı işler ve ayrıntısı Yardım Merkezi'ndeki Planlar ve güvenlik sayfasında anlatılır.

Nasıl başvurulur

İade taleplerinizi platform@orbiwork.space adresine, hesabınızın e-posta adresinden yazarak iletin. Talebinizde hangi ödemeye ilişkin olduğunu belirtmeniz süreci hızlandırır; ödemelerinizi Ayarlar → Plan sayfasındaki geçmişten görebilirsiniz.